Обратный звонок
+7 (8422) 59-16-15
+7 (8422) 76-20-38 г. Ульяновск, ул. Бебеля, 7а ICQ 249-819-679

Памятка туристам, выезжающим в Россию

                                         ПАМЯТКА ТУРИСТА  ПО ТУРАМ В РОССИИ

Российское законодательство определяет внутренний туризм как "путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации".

 АВИАПЕРЕВОЗКА. В соответствии с правилами авиаперевозки Вы должны прибыть в здание аэропорта отправления  (данную информацию Вы можете уточнить в туристском агентстве по месту приобретения тура или из открытых источников) для прохождения регистрации на авиарейс не позднее чем за 2,5 часа до времени вылета, указанного в авиабилете. Информацию о времени вылета Вам обязан предоставить наш партнер - туристское агентство, где Вы приобрели тур. 

Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета. Если Вы несвоевременно прибудете на регистрацию, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета. В этом случае Ваш билет аннулируется. При возникновении подобной ситуации рекомендуем Вам незамедлительно уведомить об этом агентство по месту приобретения тура. Туроператор попытается помочь Вам  добраться до места отдыха, однако все связанные с этим затраты будут отнесены на Ваш счет.

Во избежание непредвиденной ситуации внимательно изучите изложенные в авиабилете  правила перевозки пассажиров и багажа. Не провозите в ручной клади ножи и любые другие острые предметы, а также жидкости (кремы, лосьоны для ухода за кожей и др.) в контейнерах емкостью более 100 мл (к перевозке они не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично).

Обращаем Ваше внимание, что по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров имеются следующие ограничения, распространяемые на воду и другие напитки (супы, сиропы; кремы, лосьоны и масла; духи, спреи, гели, включая гели для волос и для душа; содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты; пасты, включая зубные; смеси жидких и твердых веществ; тушь; любые иные подобные вещества):

Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета лишь небольшое количество перечисленных выше веществ, но только при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией». Разрешается перевозить перечисленные выше жидкости в больших объемах в багаже.

В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только:

- детское питание, необходимое ребенку во время полета;

- необходимые во время полета лекарства (однако при прохождении досмотра будьте готовы к тому, что вас попросят доказать необходимость этих предметов и веществ в полете).

Ограничения по весу бесплатно провозимого багажа на каждого пассажира  эконом-класса устанавливается каждой авиакомпанией отдельно. Это ограничение, а также вопросы  перевозки специального багажа и животных просим уточнять при приобретении тура.

Перевозка беременных женщин производится при наличии медицинского заключения, оформленного за 7 дней и менее до даты авиаперелета, и обменной карты с подтверждением отсутствия опасности преждевременных родов. В отсутствие данных документов авиакомпания вправе отказать в авиаперевозке или потребовать медицинского освидетельствования в аэропорту вылета (такая процедура может быть платной). Не рекомендуется перевозить новорожденных детей до семидневного возраста. Просим уточнять указанную информацию в авиакомпании, осуществляющей Вашу авиаперевозку, так как правила разных авиакомпаний не идентичны.

Вашу авиационную перевозку будет осуществлять авиакомпания Red Wings, располагающая необходимыми комфортабельными авиатранспортными средствами. На борту Вам будут предложены прохладительные напитки и питание.

Обращаем Ваше внимание, что за осуществление авиаперевозки ответственность несет авиакомпания. Основные правила совершения воздушной перевозки изложены по тексту авиабилета. По обязательствам авиакомпании, в том числе за задержку вылета рейса, сохранность багажа, туроператор дополнительной ответственности не несет.

Согласно Гражданскому и Воздушному кодексам Российской Федерации,  претензии по качеству  авиаперевозки Вы вправе предъявлять  к  авиакомпании.

 ВНИМАНИЕ! Особенностями чартерной авиаперевозки является то, что в зависимости от коммерческой загрузки и при наличии соответствующего соглашения с авиакомпанией, к полномочиям фрахтователя рейса относится  возможность изменения времени вылета и замена  типа воздушного судна. Безусловной гарантией пассажира чартерного авиарейса является   вылет (туда и обратно) в определенные условиями тура и авиабилетов сутки и определенное условиями тура место, однако час вылета, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета  и аэропорт прилета/вылета в пределах  места назначения может быть изменен. Несмотря на то, что обязанностью Вашего туристского агентства является извещение Вас об изменении времени вылета, мы настоятельно рекомендуем Вам проявить инициативу и  уточнить в туристском агентстве  время Вашего вылета за сутки до даты начала тура. Туристское агентство имеет возможность и обязано  получить  оперативную информацию о точном времени Вашего вылета. При изменениях в обратном вылете Вас уведомит об этом  наш представитель в месте Вашего отдыха.

 

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ТУРА.

Вашими документами для осуществления тура являются:

1. Туристский ваучер – документ, устанавливающий Ваше право на  туристские услуги и подтверждающий факт их оказания. В нем в зависимости от услуг, являющихся содержанием тура, как правило, указывается: фамилии и имена туристов, их даты рождения, период тура, наименование отеля, его условная категория, тип питания, информация о трансфере. Туристский ваучер состоит из трех отрывных частей – одну часть необходимо предъявить трансферному гиду, вторую часть - на стойку «Ресепшн» при регистрации проживания в отеле, третья  останется у Вас до окончания Вашего путешествия.

2. Авиабилеты по числу туристов (включая детей). В тексте авиабилета указывается дата, номер и время рейса, а также информация об обратном вылете. Авиабилеты необходимо сохранять до конца поездки.

3. Страховой полис на медицинское обслуживание (перечень страховых услуг указывается по тексту страхового полиса).

Указанные документы Вы обязаны получить по месту приобретения тура или  в аэропорту вылета (при наличии таковой договоренности с Вашим туристским агентством).

4. Санаторно-курортная карта (при покупке тура с лечением).

5. Для детей необходимо иметь:

- оригинал свидетельства о рождении с отметкой (или вкладышем) о российском гражданстве для детей (до 14 лет), для детей старше 14 лет - российский паспорт;

- справку об эпидокружении (выдается в районной поликлинике);

- справку о прививках (выдается медсестрой в детсаду или школе).

 

ТРАНСФЕР, НАШИ ПРЕДСТАВИТЕЛИ И ГИДЫ.

Авиаперелет из Москвы до Сочи, Анапы и Минеральных Вод длится около 2,5 часов. Если в пакет услуг входит наземная перевозка по маршруту «аэропорт-отель-аэропорт» в аэропорту прилета Вас будет встречать сотрудник туроператора с табличкой.

После того, как все участники группы соберутся и отметятся у него в списке, группа проходит к автобусу или легковой машине (в зависимости от вида трансфера). Переезд из аэропорта в отель осуществляется  на современных автобусах и проводится в сопровождении представителя компании, который даст вводную информацию и ответит на интересующие Вас вопросы, а также обязательно сообщит время и место информационной встречи, в ходе которой  Вы получите необходимую информацию относительно Вашего отдыха.  В случае, если трансфер проходит без сопровождения, встречающий в аэропорту сообщит Вам время и место встречи, где Вы сможете получите необходимую информацию.                     

 Убедительно просим Вас серьезно отнестись к этой встрече – на ней Вы получите сведения об обратном трансфере,  регионе, возможных экскурсиях, мерах безопасности, услугах отеля и другую полезную информацию.

ВНИМАНИЕ!  Не позднее, чем за один день до окончания тура следует уточнить у представителя компании на курорте время трансфера, дату и час обратного  вылета, поскольку чартерные рейсы не имеют стабильного расписания. Час выезда из отеля определяется с учетом маршрута перевозки и необходимости своевременного (не позднее, чем за два часа) прибытия в аэропорт.

 

РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ. 

Как у любого гостя отеля, у Вас имеется возможность ознакомиться с предоставленным номером, его оборудованием и обратиться с вопросами  (при их наличии) к службе администрации отеля (Ресепшн), либо к хозяину отеля. Обращаем Ваше внимание, что предоставление номеров, соответствующих указанным в ваучере характеристикам, является прерогативой администрации отеля.

Категория Вашего номера указана по тексту туристского ваучера; содержание специальных туристских терминов Вам обязано объяснить туристское агентство по месту приобретения тура.

Номера в отеле предоставляются в день заезда, как правило,  с 14:00. (может быть установлено иное время в соответствии с условиями приема гостей в данном конкретном средстве размещения). В день отъезда необходимо освободить номер к 12.00, если иное не время не установлено администрацией средства размещения. 

Порядок оказания отелем (другим средством размещения)  услуг регламентируется "Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997г. N 490).        

В них определены обязанности и ответственность сторон (отеля и постояльцев): порядок расчетов, в том числе в случае досрочного выезда, перечень оказываемых бесплатно услуг, ответственность за утрату вещей и т. д. Рекомендуем с ними ознакомиться; Закон о защите прав потребителей обязывает исполнителя услуг (отель) обеспечить ознакомление постояльцев с этим документом.

Требования к организации, оказывающей медицинскую помощь при санаторно-курортном лечении утверждены Приказом Министерства здравоохранения РФ от 11 марта 2013 г. № 121н "Об утверждении требований к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях"

 Специальные правила поведения в отеле обычно указываются по тексту информационных материалов, имеющихся в каждом номере (брошюры, буклеты). Аналогичная информация может быть представлена в памятке гостя, выдаваемой администрацией отеля при регистрации проживания или по внутреннему телевизионному каналу.

ВНИМАНИЕ!

Администрация отеля вправе выселить туриста из отеля по следующим основаниям (перечень не является исчерпывающим):

- предпринимательская деятельность на территории отеля, связанная с получением дохода;

-  хулиганские действия (оскорбление гостей и сотрудников отеля; выброс мусора из окна номера; драка на территории отеля; угроза безопасности гостям отеля и пр.);

-  систематическое нарушение правил отеля (вынос оборудования номера за его пределы; нарушение правил безопасности проживания в номере; нарушение правил безопасности купания в бассейне и пр.);

- нарушение норм общественного проживания, препятствующее иным гостям отеля осуществлять отдых.

В случае выселения туриста из отеля по вышеуказанным причинам и невозможности организации дальнейшего продолжения тура выселенного туриста, а равно в случае отказа туриста от предложенного альтернативного способа продолжения тура, тур может быть  прекращен без компенсации его стоимости. Просим ознакомиться на месте с условиями пользования мини-баром, спортивным инвентарем, бассейном, сауной, правилами посещения ресторанов и баров, проката машин, спортивного оборудования и другими услугами отеля  и придерживаться установленных правил.  Просим учесть, что мы не можем гарантировать наличие указанного в каталоге спортивного инвентаря именно в тот момент, когда Вы пожелаете им воспользоваться. При большом спросе может оказаться, что инвентарь или оборудование уже заняты. Ознакомьтесь с установленным порядком на этот счет, что поможет Вам правильно спланировать свой отдых.

Ключ от номера может также являться ключом от входной двери в отель. Если вы планируете вернуться в отель после 22.00, обязательно берите ключ с собой. Драгоценности, деньги, документы рекомендуем хранить в сейфе, который находится в номере или размещен при службе регистрации отеля.

В  день отъезда следует освободить номер и произвести расчеты за приобретенные дополнительные услуги (мини бар, если он платный, телефонные переговоры и т.п.) в службе размещения отеля (reception). Свой багаж Вы можете оставить в камере хранения отеля и оставаться на территории отеля до приезда трансферного транспорта. Если Вы не сдали номер до установленного отелем времени, стоимость комнаты оплачивается полностью за следующие сутки. Ранний выезд из отеля (до 10-часов местного времени последнего дня проживания), позднее поселение в отель (в течение первых суток тура до 12 часов дня местного времени) не компенсируется.

Тип питания в отеле (пансионате, санатории) на курорте указан  по тексту Вашего ваучера.

При досрочном выезде из отеля без уважительных причин, за неиспользованные дни возврат не производится. При заезде туриста позднее даты, указанной в путевке, опоздание не компенсируется.  Если время отбытия (поезд, самолет) вечернее, туристы могут сдать багаж в багажную комнату (если такая имеется в отеле) и воспользоваться инфраструктурой отеля, не питаясь.

При заезде большего количества туристов, чем это указано в ваучере, расселение в номер выбранной категории не гарантируется. Размещение ребенка, если его возраст не соответствует возрасту, указанному в ваучере производится с доплатой на месте по прейскуранту отеля.

Продление путевки возможно только при наличии в отеле свободных номеров и готовности отеля продлить пребывание. Оплата производится в кассу отеля.

При досрочном выезде по уважительной причине (болезнь, смерть ближайших родственников и т.п.) необходимо написать заявление на имя руководителя отеля, либо на имя руководителя службы приема и  размещения с указанием причины досрочного отъезда и получить на руки документы, подтверждающие время фактического пребывания в отеле  и  согласие отеля на возврат денег за неиспользованные дни.

 ЭКСКУРСИИ, ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ЗАНЯТИЯ СПОРТОМ. Наши партнеры предлагают интересные экскурсионные программы, с которыми Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Россия – Экскурсии. График проведения экскурсий и их стоимость Вам сообщит представитель принимающей компании на курорте. Внимательно ознакомьтесь с правилами проведения экскурсий и выясните порядок отказа от оплаченных или заказанных экскурсий. Приобретение экскурсионных услуг является  Вашей самостоятельной гражданско-правовой сделкой. Выясните все связанные с экскурсией детали до ее оплаты.

В случае возникновения любой проблемы, связанной с Вашим пребыванием на территории России (трансфер, размещение в гостинице, недостатки по обслуживанию в отеле, экскурсионное обслуживание и т.п.), просим немедленно связаться с туроператором.

СТРАХОВАНИЕ И МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Путешествующий должен заблаговременно узнать о профилактических мерах защиты от инфекций, прививках, а также о других профилактических мерах. Желательна консультация Вашего лечащего врача по вопросам риска для здоровья. Настоятельно рекомендуем ознакомиться до путешествия с информацией о ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями.

Мы позаботились, чтобы на период пребывания на курорте Вы были дополнительно обеспечены  медицинской страховкой. Внимательно ознакомьтесь с  правилами предоставления медицинской помощи и услуг страховой компании, указанными в Вашем страховом полисе. При наступлении страхового случая необходимо позвонить по телефону, указанному непосредственно на страховом полисе.

Оператор спросит номер полиса, что случилось и вызовет врача или организует посещение госпиталя (больницы).

Страхование жизни, в том числе  в пользу третьих лиц в пакет услуг, предоставляемых страховой компанией, не входит. 

ВНИМАНИЕ! Расходы на медицинскую помощь, не организованную сервисной службой или не согласованную с ней, страховщиком не возмещаются! Имейте в виду, что существуют ограничения по расходам, не покрываемым страховщиком, например не покрываются расходы, связанные с особо опасными инфекциями (натуральная оспа, чума, сибирская язва, холера и т.п.);  с заболеваниями, которые могут быть предотвращены заблаговременной вакцинацией; с проведением пластических операций: все расходы, связанные с беременностью свыше 12 недель; с венерическими заболеваниями и заболеваниями, передающимися половым путем.  Полный перечень расходов, не возмещаемых или частично возмещаемых страховой компанией, а также  случаи, не являющихся страховыми, указан по тексту страхового полиса.

При планировании отдыха, связанного с активными видами спорта и (или) источниками повышенной опасности, рекомендуем произвести дополнительное добровольное страхование в любой из страховых компаний на риск «страхование жизни».

По вопросам страхования и дополнительного страхования Вы можете проконсультироваться в страховой компании, реквизиты которой указаны по тексту Вашего страхового полиса и опубликованы на сайте туроператора.

 ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ И ИНФОРМАЦИЯ. Рекомендуем взять с собой ксерокопии заграничного и российского паспортов, свидетельства о рождении ребенка (если он летит с Вами), бумажного авиабилета,  хранить их отдельно от оригиналов. В случае утраты документов у Вас возникнет меньше проблем, прежде всего с билетами. В случае потери паспорта, авиабилета или багажа просим  незамедлительно информировать об этом представителя принимающей компании, который подскажет, каким образом Вы сможете решить возникшую проблему. Если проблема не может быть разрешена на месте, сообщите любым способом связи об этом по месту приобретения тура.

Если Вы берете с собой кредитные (дебетовые) карты, запишите телефоны службы поддержки выпустивших их банков. В случае потери (кражи) карт немедленно звоните в службу поддержки, чтобы их заблокировать.

  Тем, кто принимает лекарства, рекомендуем обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит  время на поиски лекарственных средств. В летний сезон желательно иметь солнцезащитные очки и кремы для ухода за кожей с цифровыми обозначениями. Чем выше цифра,  тем выше уровень защиты. Не пренебрегайте головными уборами, находясь долгое время на солнце.

                   Настоятельно рекомендуем до приобретения тура ознакомиться с рекомендациями  Роспотребнадзора  для выезжающих в туристские поездки (официальный сайт - rospotrebnadzor.ru), информацией Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ (сайт russiatourism.ru) и проконсультироваться с лечащим врачом на предмет совершения поездки в то время и в тот регион, который Вы выбрали для путешествия.

              Если Вы не располагаете доступом к интернету, с указанными в настоящей памятке сайтами Туроператора, государственных и других органов и компаний, воспользуйтесь помощью Турагентства по месту приобретения тура. 

Меры предосторожности.

Соблюдайте правила личной гигиены и разумные меры предосторожности в отношении случайных мест общественного питания. В целях профилактики следует воздержаться от употребления в общественных местах: некипяченой воды и свежевыжатых соков; свежих овощных и фруктовых салатов; фруктов, неочищенных перед употреблением; мороженого; кондитерских изделий с фруктовой начинкой; пищевого льда. Во всех случаях при появлении  признаков заболевания  незамедлительно обращайтесь за медицинской помощью (необходимая информация содержится по тексту страхового полиса).

Будьте внимательны и бдительны во время путешествия, так как  туристские центры во всех странах, в том числе в России привлекают внимание  мошенников и карманных воров. Деньги и документы храните так, чтобы они не стали их добычей. К числу мест повышенной опасности относятся вокзалы, автозаправочные станции, рынки. Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без своего или доверенного лица  присмотра, особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Ответственность за сохранность ручной клади лежит на пассажире.

 

                  ЖЕЛАЕМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА И НЕЗАБЫВАЕМЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ!